Deutsche Bahn Plans Real-Time Information on Delays and Cancellations

Dabei setzt die Bahn vor allem auf Künstliche Intelligenz, wie Konzernchefin Palla mitteilte. Geplant ist demnach unter anderem eine KI-Assistenz namens Kiana. Eine KI-Assistenz namens Kiana soll bis Ende des Jahres auf der Internetseite integriert werden und auch in der App DB Navigator.

Kunden könnten individuelle Auskünfte zu ihrer Fahrt erfragen und sich Verbindungen heraussuchen lassen. Die App könne außerdem darüber informieren, wenn frühere Anschlussverbindungen mit der gleichen Ankunftszeit möglich sind.

Artificial Intelligence as a Service Tool

Die Deutsche Bahn plant zudem Investitionen in Höhe von 50 Millionen Euro, unter anderem in eine neue App. Mit dem Geld sollen die Informationsangebote für Reisende ausgebaut werden.

Auf den Bahnsteigen ist vorgesehen, zusätzliche Anzeigen zu installieren. So sollen Fahrgäste auch dort kurzfristig über Änderungen an Abfahrten und Gleisen erfahren.

Already Ongoing Programs

Neben dem Echtzeit-Informationspaket laufen bereits zwei weitere Programme: Ein erstes Programm für mehr Sicherheit und Sauberkeit an den Bahnhöfen wird bereits seit einiger Zeit umgesetzt, und ein zweites für mehr Komfort in den Fernzügen werden bereits seit einiger Zeit umgesetzt.

Palla erklärte, die Bahn wolle Künstliche Intelligenz als Service-Instrument einsetzen. Ziel sei es, Kundinnen und Kunden schneller und individueller zu informieren als bisher.

Die Deutsche Bahn gehört zu den größten Verkehrsunternehmen in Deutschland. Die Verbesserungen sind Teil einer größeren Anstrengung, das Bahnfahren attraktiver zu machen und mit anderen Verkehrsmitteln zu konkurrieren.

Background and Criticism

Ein Bericht über diese Pläne wurde am 08.07.2026 im Programm Deutschlandfunk gesendet.

Beobachter sehen in den Plänen einen Versuch, auf jahrelange Kritik an der Informationspolitik der Bahn zu reagieren. Verspätungen und kurzfristige Gleiswechsel gelten als einer der Hauptärgernisse im Bahnverkehr.

Die Bahn betont, dass viele der geplanten Funktionen schrittweise eingeführt werden. Ein genauer Starttermin für die zusätzlichen Anzeigen auf den Bahnsteigen wurde noch nicht genannt. Auch für die Integration von Kiana in die App und die Website gilt das genannte Jahresende als Richtwert.

Insgesamt will der Konzern mit den drei Maßnahmenpaketen erreichen, dass Fahrgäste seltener im Unklaren über ihre Reise bleiben und bei Verspätungen schneller Alternativen angezeigt bekommen.